রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি সরল ও স্পষ্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট, অর্থ এবং ডেটা রক্ষা করা আমাদের দায়িত্ব। এখানে আমরা বলছি কীভাবে আমরা কাজ করি, কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে এবং কীভাবে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা সুরক্ষা নীতিলেনদেন স্বচ্ছতাসহায়তা যোগাযোগব্যবহারকারী অধিকার
3app আমাদের আইনি নীতি সরল ও স্পষ্ট
সহায়তা ও যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন—আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার আইনি প্রশ্ন, নীতিমালা সম্পর্কে উদ্বেগ বা ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ আমাদের সহায়তা দল পরিচালনা করে। আমরা সকল চ্যানেলে ২৪/৭ উপলব্ধ। আপনার বার্তা স্পষ্টভাবে লিখুন—কোন নীতিমালার বিষয়ে, আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং কী সাহায্য প্রয়োজন তা জানান। আমরা সাধারণত এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।

টিম অনলাইনে

ইমেইল সহায়তা

আপনার প্রশ্ন এবং ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ legal@3app-এ পাঠান। আমরা এনক্রিপ্ট করা চ্যানেল ব্যবহার করি এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাই।

লাইভ চ্যাট (অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত)

আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আইনি দল অ্যাক্সেস করুন। একটি শনাক্তকরণ প্রক্রিয়া আপনার সুরক্ষা রক্ষা করে। দ্রুত প্রতিক্রিয়া সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে।

আইনি ডেটা অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অনুরোধ করতে, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ডেটা অনুরোধ' নির্বাচন করুন বা সরাসরি আইনি দলকে ইমেইল করুন। আমরা যাচাইকরণের পরে সম্পূর্ণ ডেটা প্রদান করি।

ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত করি

আপনার অ্যাকাউন্ট বিবরণ, পেমেন্ট রেকর্ড এবং খেলার ইতিহাস এনক্রিপ্ট করা হয় এবং নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। আমরা bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন লগ রাখি কমপক্ষে পাঁচ বছর নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য। কুকি…

এনক্রিপশন এবং SSL

সকল সংযোগ SSL-এ সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট বিবরণ ডাটাবেসে হ্যাশ করা হয়, প্লেনটেক্সটে নয়। আমাদের স্টাফরা কখনও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না।

পেমেন্ট যাচাইকরণ

bKash, Nagad এবং Rocket প্রতিটি ট্রান্সফার যাচাই করা হয় আমাদের প্রক্রিয়াকরণ পার্টনারদের দ্বারা। প্রত্যাহার অনুরোধ অ্যাকাউন্ট ধারকের সাথে ম্যাচ করতে হবে শনাক্তকরণের সাথে।

লেনদেনের ইতিহাস রিটেনশন

আমরা সকল জমা ও প্রত্যাহার রেকর্ড পাঁচ বছর ধরে রাখি। এই ডেটা কেবল নিয়ন্ত্রক অনুসন্ধান, বিরোধ সমাধান এবং জালিয়াতি তদন্তের জন্য ব্যবহার করা হয়।

ডেটা অ্যাক্সেস অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন আপনার সংরক্ষিত সমস্ত ডেটা অ্যাক্সেস করতে—অ্যাকাউন্ট রেকর্ড, খেলার ইতিহাস, লেনদেন ফলাফল। আমরা যাচাইকরণের পরে সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সরবরাহ করি।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা অনুরোধ

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য বেনিফিশিয়াল মালিকানা এবং লেনদেনের রেকর্ড রাখব, তবে আপনার ব্যক্তিগত যোগাযোগ বিবরণ ফাইল থেকে মুছে ফেলা হবে।

কুকি এবং ট্র্যাকিং নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন বজায় রাখতে এবং বিশ্লেষণ কুকি আচরণ ট্র্যাক করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি অক্ষম করতে পারেন, যদিও এটি প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতা প্রভাবিত করবে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

আইনি প্রশ্ন এবং উত্তর

এখানে এমন প্রশ্নের উত্তর পাবেন যা খেলোয়াড়রা আমাদের নীতিমালা, অধিকার এবং প্রক্রিয়া সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করেন। কিছু মিস হলে, আমাদের আইনি দলকে যোগাযোগ করুন।

আপনি অবশ্যই স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রাপ্তবয়স্ক হতে হবে। বাংলাদেশে, এটি সাধারণত ১৮ বছর বা তার বেশি। আপনার বয়স মিথ্যা বলা বা অন্যের পরিচয় ব্যবহার করা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার কারণ এবং যেকোনো জয় বাজেয়াপ্ত করার দিকে পরিচালিত করে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ডেটা অনুরোধ' চয়ন করুন বা legal@3app-এ ইমেইল করুন আপনার সম্পূর্ণ ডেটা প্যাকেজ অনুরোধ করতে। আপনি যাচাইকরণের পরে সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে একটি এনক্রিপ্ট করা ফাইল পাবেন।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা legal@3app-এ অনুরোধ জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং নতুন লগইন অক্ষম করব। নিয়ন্ত্রক রেকর্ড (লেনদেন, সুবিধাবাদী মালিক) আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী রাখা হয়।

জমা এবং প্রত্যাহার সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে পরিষ্কার হয়। প্রতিটি পেমেন্ট পার্টনার আমাদের নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী স্বাধীনভাবে যাচাই করে। ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে (বড় পরিমাণ বা পুনরাবৃত্তি প্রতিবেদন), যাচাইকরণ এক দিন পর্যন্ত নিতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন শনাক্ত জালিয়াতি, শনাক্ত করা গেলব্য়াই আচরণ, তৃতীয় পক্ষের অর্থ জমা বা বয়স যাচাইকরণের ব্যর্থতার কারণে ঘটে। সাসপেনশন কারণ সম্পর্কে জানতে আইনি দলকে যোগাযোগ করুন এবং আবেদন করার পথ জিজ্ঞাসা করুন।

আপনার জমা সরাসরি bKash, Nagad বা Rocket-এ যায় এবং তারপর আমাদের মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হয়। আমরা বিচ্ছেদিত অ্যাকাউন্টগুলি বজায় রাখি এবং প্রতিটি প্রত্যাহার অনুরোধ যাচাই করি। লেনদেন ব্যাংক-গ্রেড এনক্রিপশন সুরক্ষিত।

3app একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম যা প্রধানত বাংলাদেশ খেলোয়াড়দের সেবা করে। প্রবেশাধিকার এবং যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা স্ট্যান্ডার্ড অনলাইন গেমিং নিয়ম অনুসরণ করি: পেমেন্ট স্বচ্ছতা, খেলোয়াড় সুরক্ষা ডেটা এবং জালিয়াতি প্রতিবেদন।